Wednesday, April 19, 2017

Pengertian, Tujuan, dan Fungsi Pelayanan Prima (Excellent Service)

No comments :
Pramugari sedang melayani penumpang
Kemampuan memberikan pelayanan prima adalah hal yang sudah tidak bisa ditawar-tawar lagi saat ini. Hal ini mutlak harus dimiliki oleh seluruh karyawan yang bekerja di perusahaan. Mulai dari tingkat paling rendah sampai ke tingkat tertinggi. Semua harus mampu memberikan pelayanan prima. Karena pada dasarnya semua individu yang ada di kantor atau perusahaan hakikatnya adalah seorang pelayanan.

Memberikan pelayanan prima tidak cukup hanya dengan memberikan senyum, ramah, dan cekatan saja. Karena, pada saat ini pelayanan malah lebih banyak diberikan secara online. Itu artinya antara pelayanan dengan pelanggan tidak perlu saling berhadapan. Anda boleh melayani dengan muka masam, asalkan pelayanan Anda cepat, murah, dan berkualitas. 


Selain dari sikap, perhatian, dan tindakan, pelayanan prima saat ini harus didukung dengan teknologi yang bisa diakses di mana saja dan kapan saja. Tanpa dukungan perangkat-perangkat tersebut maka sebenarnya kita masih jauh dari pembicaraan tentang pelayanan prima yang diinginkan saat ini.

Namun, kali ini kita tidak akan membicarakan hal yang rumit-rumit itu. Kali ini kita hanya membahas tentang pengertian, tujuan, dan fungsi pelayan prima (excellent service) yang kami ulas berikut ini. Silakan dibaca sampai selesai.

Pengertian Pelayanan Prima

Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan kantor/perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Prioritas utama dalam pelayanan prima adalah kepuasan pelanggan.

Tujuan Pelayanan Prima

1. Memberikan pelayanan yang bermutu tinggi
2. Menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan/konsumen agar segera membeli barang/jasa yang ditawarkan pada saat itu
3. Menumbuhkan kepercayaan pelanggan/konsumen terhadap barang/jasa yang ditawarkan.


4. Menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu dikemudian hari terhadap produ-sen/penjual
5.  Menciptakan kepercayaan dan kepuasan pelanggan
6. Menjaga agar pelanggan/konsumen merasa diperhatikan segala kebutuhannya
7. Mempertahankan pelanggan/konsumen agar tetap setia menggunakan barang/jasa yang ditawarkan

Fungsi Pelayanan Prima

1. Melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat
2. Menciptakan suasana agar pelanggan merasa dipentingkan
3. Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha


4. Menciptakan pangsa pasar yang baik terhadap produk/jasa yang ditawarkan
5. Memenangkan persaingan pasar
6. Memuaskan pelanggan, agar mau berbisnis lagi dengan perusahaan (menjadi pelanggan yang loyal)
7. Memberikan keuntungan kepada perusahaan

No comments :

Post a Comment

Pengunjung yang baik tidak akan meletakkan link hidup di kolom komentar!
Please dont put your link in comment box.

reno test