Breaking News
recent

Contoh Soal MPKP Pilihan Ganda Untuk USBK - Bagian 3


Halaman ini adalah bagian ketiga dari artikel "60 Butir Contoh Soal Pilihan Ganda MPKP".
Sebelum Bapak/Ibu lanjut membaca bagian ini kami harap Bapak/Ibu sudah membaca bagian kedua. Jika belum, silakan klik DI SINI.

Kami ucapkan Selamat! Karena Bapak/Ibu sudah sampai pada halaman terakhir dari 3 halaman soal yang saling terhubung ini.
Sengaja soalnya kami potong menjadi beberapa halaman, agar tidak berat pada saat memuat (loading) bagi Bapak/Ibu yang hanya memiliki koneksi pas-pasan. 


Baiklah, tanpa banyak basa-basi, langsung saja kita lanjutkan soal no. 41 hingga no. 60. 
Tambah teh panasnya dan kunyahlah goreng pisangnya dahulu!
Ok then, here we go again!

41. Berikut ini yang bukanlah alasan pelanggan meninggalkan kita adalah ....
a. merasa harga yang ditawarkan terlalu tinggi atau tidak adil
b. merasa bonus dan diskon yang diberikan terlalu banyak
c. memiliki keluhan yang belum terselesaikan
d. mengambil tawaran dari pesaing
e. pergi karena mereka merasa tidak diperhatikan

42. Menerima pengaduan pelanggan agar pelayanan dikemudian hari lebih memuaskan termasuk ....
a. service
b. garansi
c. apriori
d. positive thingking
e. claim

43. Faktor yang dominan memengaruhi sikap adalah ....
a. pengalaman
b. pendirian
c. pembawaaan
d. pendidikan
e. lingkungan

44. Pelayanan dengan konsep A3 mempunyai unsur ....
a. price, distributon, product
b. pelayanan, sikap, menarik
c. promosi, penjualan, pelayanan
d. sikap, perhatian, tindakan
e. product, price, place

45. Pelayanan yang baik adalah ....
a. Menguntungkan penjual
b. Menguntungkan pembeli
c. Meningkatkan keuntungan
d. Mengurangi keuntungan
e. Berdagang yang baik

46. Di bawah ini yang tidak termasuk dalam prinsip kepuasan pelanggan adalah...
a. Pahamilah harapan pelanggan
b. Beri jaminan kepada pelanggan
c. Dengarkanlah suara pelanggan
d. Kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang penting
e. Kualitas  produk

47. Berfikir positif pada saat melayani pelanggan bisa terlihat dengan cara ....
a. Tidak mencari dan/atau memanfaatkan kelemahan pelanggan
b. Sikap sopan santun
c. Penampilan serasi dengan cara berbusana
d. Melayani dengan memuaskan
e. Sistem keluhan dan saran

48. Berikut ini adalah cara yang bisa dilakukan oleh kantor/perusahaan untuk mendapatkan data tentang kebutuhan pelanggannya agar pada masa yang akan datang bisa memberikan excellence service.
a. Angket
b. Observasi
c. Survey
d. Bertanya
e. Semua benar

49. “Saya berharap mendapatkan hadiah dari toko itu”. Ungkapan tersebut adalah harapan pelanggan pada tahap ….
a. asumsi
b. apriori
c. kesenangan
d. kenyamanan
e. kepuasan

50. Iklan berjalan adalah sebutan dari ....
a. Produsen
b. Distributor
c. Pelanggan yang loyal
d. Pemasok
e. Pelanggan yang complain

Ga usah terlalu serius, Pak/Bu. Waktu ujian masih lama koq. Yuk segarkan dulu matanya, lihat yang bening-bening. Ini ada artis Thailand, bening banget. Kalau mau lihat fotonya lebih banyak silakan klik aja link di bawah fotonya. Ada profil lengkapnya juga tu.



51. Pelayanan terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, disebut ….
a. pelayanan prima
b. pelayanan produk
c. pelayanan jasa
d. pelayanan kualitas
e. pelayanan manajemen

52. Dua unsur penting dalam pelayanan prima adalah ….
a. pelayanan dan pelanggan
b. pelayanan dan kualitas
c. pelayanan dan manajemen
d. pelayanan dan komunikasi
e. pelayanan dan produk

53. Berikut ini adalah pelayanan prima berdasarkan tindakan, kecuali ….
a. pelayanan dengan sikap menghargai
b. mencatat pesanan pelanggan
c. mencatat kebutuhan pelanggan
d. menegaskan kembali kebutuhan pelanggan
e. mewujudkan kebutuhan pelanggan

54. Salah satu ciri pelanggan tipe leptosom adalah...
a. Bersifat tenang, ramah, suka berbicara dan humoris
b. Bersifat sombong, sok intelek dan sok idealis
c. Jarang humor dan tidak cepat percaya kepada orang lain
d. Muka atau wajah bulat besar
e. Muka wajah berbentuk bulat lonjong

55. Berikut ini adalah sikap terhadap rekan kerja yang harus dikembangkan dalam lingkungan kerja, kecuali ….
a. bersikap baik dan bersahabat
b. menghindarkan ucapan/kata-kata yang tidak sopan
c. menghindarkan sikap yang bernada bermusuhan
d. menjauhi sikap berprasangka buruk
e. selalu mencari kelemahan/kekurangan teman sekerja

56. Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan yang membeli dan menggunakan barang/jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan disebut...
a. Pelanggan internal
b. Pelanggan eksternal
c. Pelanggan tetap
d. Pelanggan piknis
e. Pelanggan leptosom

57. “Saya berharap mendapatkan hadiah dari toko itu”. Ungkapan tersebut adalah harapan pelanggan pada tahap ….
a. asumsi
b. apriori
c. kesenangan
d. kenyamanan
e. kepuasan

58. Berikut adalah kebutuhan-kebutuhan yang sering diharapkan pelanggan, kecuali.....
a. kebutuhan terhadap potongan harga
b. kebutuhan terhadap penurunan harga
c. kebutuhan akan persediaan barang yang tidak harus selalu ada
d. a dan b benar
e. kebutuhan terhadap barang baru, bentuk dan ukuran baru

59. Berikut ini adalah faktor-faktor strategi pelayanan, kecuali ….
a. atribut pelayanan
b. perencanaan pelayanan
c.  implementasi pelayanan
d. pendekatan untuk penyempurnaan kualitas pelayanan
e. umpan balik untuk meningkatkan kualitas pelayanan

60. Manakah yang bukan indikator ketidakpuasan pelanggan...
a. Mengenali keluhan pelanggan
b. Menangani keluhan pelanggan
c. Menghadapi pelayanan yang tertunda
d. Mengatasi permintaan pelanggan yang dapat dipenuhi
e.  Semua benar

NB. Jika soal di atas ada yang salah atau tak masuk akal mohon beritahu kami untuk segera kami koreksi. 

Bapak/ibu guru Sahabat Populer, tidak bosan-bosanya kami mengingatkan bahwa soal-soal ini adalah milik kami sendiri, yang kami ambil dari bank soal yang ada di laptop kami.

Kami berencana akan mengunggah semua soal yang kami punya, satu persatu. Tidak hanya 1 soal ini saja. Bapak/Ibu hanya perlu menunggu, sambil terus berkunjung ke blog kami. Karena, sebelum mengunggah, soal-soal tersebut tentu saja harus kami edit terlebih dahulu untuk mempermudah Bapak/Ibu mengcopy-nya; dan itu butuh waktu. Sedangkan kami juga adalah guru, sama seperti Bapak/ibu. Tak memiliki banyak waktu luang untuk ngeblog. Jadi, bersabarlah!


Insyaallah, dalam waktu dekat kami akan mengunggah contoh-contoh soal praktik untuk mata pelajaran Kearsipan, Peralatan Kantor, Prinsip Administrasi Kantor, Aplikasi Perangkat Lunak, Bekerja sama dengan Kolega dan pelangan, Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan, Pengagendaan Dokumen, Pertemuan/Rapat, dan Bahasa Indonesia. 

Tunggu saja ya, Bapak/Ibu! Bersabarlah sedikit!
Muhammad Junaidi

Muhammad Junaidi

No comments:

Post a Comment

Pengunjung yang baik tidak akan meletakkan link hidup di kolom komentar!
Please dont put your link in comment box.

Powered by Blogger.