Wednesday, February 8, 2017

Contoh Soal Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan (MPKP) Pilihan Ganda - Bagian 2

2 comments :

Halaman ini adalah bagian kedua dari artikel "60 Butir Contoh Soal MPKP Pilihan Ganda".
Sebelum Bapak/Ibu lanjut membaca bagian ini kami harap Bapak/Ibu sudah membaca bagian pertama dan kedua. Jika belum, silakan klik DI SINI.

Sengaja soal-soal ini kami potong menjadi beberapa halaman, agar tidak berat pada saat memuat (loading) jika Bapak/Ibu hanya memiliki koneksi yang pas-pasan.

Bapak/ibu guru Sahabat Populer, soal-soal ini adalah milik kami sendiri, yang kami ambil dari bank soal yang ada di laptop kami. 

Kami berencana akan mengunggah semua soal yang kami punya, satu persatu. Tidak hanya 1 soal ini saja. Bapak/Ibu hanya perlu menunggu, sambil terus berkunjung ke blog kami. Karena, sebelum mengunggah, soal-soal tersebut tentu saja harus kami edit terlebih dahulu untuk mempermudah Bapak/Ibu mengcopy-nya; dan itu butuh waktu. Sedangkan kami juga adalah guru, sama seperti Bapak/ibu. Tak memiliki banyak waktu luang untuk ngeblog. Jadi, bersabarlah!

Baca juga: Contoh Soal Agenda Kegiatan Pimpinan Untuk jurusan Adm. Perkantoran


Baiklah, tanpa banyak basa-basi langsung saja kita lanjutkan soal no. 21 hingga no. 40. Sediakan bakwan dan teh panas!
Ok then, here we go again!

21. Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali ....
a. Meminta maaf
b. Tetap teguh pada alasan kita dan mmposisikan pelanggan yang bersalah
c. Menghibur pelanggan
d. Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita
e. Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa

22. Jika pelanggan telah mempersepsikan bahwa kepuasan yang diciptakan setiap produk pada kategorinya sama, maka keadaan tersebut  dikatakan
a. generic satisfaction
b. customer value
c. non-monetary
d. survival
e. encourage

23. Pemberian pelayanan yang memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan perlu memperhatikan hal-hal sebagai berikut, kecuali ....
a. Mengetahui apa yang dipikirkan pelanggan tentang anda, pelayanan anda, dan pesaing anda
b. Mengukur dan meningkatkan kinerja anda
c. Mempergunakan kelebihan anda dalam pemikiran pasar
d. Membiarkan pelanggan memilih barang dengan sikap acuh
e. Memanfaatkan kelemahan anda ke dalam peluang pengembangan – sebelum orang lain memulainya.

24. Langkah-langkah yang dilakukan pada elemen Reliabilitas, kecuali
a. Pastikan bahwa anda telah mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan benar
b. Melihat pelanggan memilih produk
c. Janjikan hanya apa yang anda dapat berikan
d. Tindak lanjuti untuk memastikan bahwa produk dan servis telah diberikan sesuai dengan janji
e. Evaluasi kesesuaian antara kebutuhan pelanggan dengan service yang diberikan

25. Keuntungan memiliki pelanggan yang loyal adalah
a. Menempatkan produk yang telah dipilih  pada otak mereka
b. Tidak konsisten dalam satu produk
c. Gampang tergoda produk lain
d. Menceritakan ke jelekan produk kepada pihak lain
e. Inconsistence product buyer

26. Ketidak puasan pelanggan dapat mencerminkan
a. Promise
b. No action
c. Product  failure
d. Negative word of mouth
e. Excellence service

27. Pelayanan yang bisa kita berikan prapenjualan adalah
a. Service
b. Garansi
c. Membantu Mengangkat barang konsumen
d. Memberikan informasi tentang potongan harga
e. Cash back

28. Pelayanan yang bisa kita berikan pascapenjualan adalah
a. Memberikan informasi harga
b. Menanyakan kebutuhan pelanggan
c. Mencatat pesanan pelanggan
d. Memenuhi pesanan pelanggan
e. Layanan pemeliharaan dan perbaikan

29. Anda menambah besar ukuran barang yang Anda jual dengan maksud untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini sesuai dengan falsafah ....
a. profit oriented
b. profil oriented
c. employee oriented
d. customer oriented
e. peformance oriented

30. Contoh penerapan falsafah costumer oriented bisa dilihat pada tindakan di bawah ini.
a. mempercepat pengiriminan pesanan
b. menyuruh pelanggan menunggu dengan sabar
c. memakai layanan jasa delivery yang paling murah
d. mengatakan kepada pelanggan bahwa pimpinan sedang tidak ada ditempat
e. memperkecil ukuran barang yang dijual

Ga usah terlalu serius, Pak/Bu. Waktu ujian masih lama koq. Yuk segarkan dulu matanya, lihat yang bening-bening. Ini ada artis Hollywood, bening banget. Kalau mau lihat fotonya lebih banyak silakan klik aja link di bawah fotonya. Ada profil lengkapnya juga tu.

13 Photo dan Profil Lengkap si Cantik Alexandra Daddario


31. Contoh penerapan falsafah profit oriented bisa dilihat pada tindakan di bawah ini.
a. mempercepat pengiriman pesanan
b. menyuruh pelanggan menunggu dengan sabar
c. memakai layanan jasa delivery terbaik
d. mengatakan kepada pelanggan bahwa pimpinan sedang tidak ada ditempat
e. memperkecil ukuran barang yang dijual

32. Orang hebat mampu menyelesaikan beberapa tugas secara bersamaan. Kemampuan ini disebut dengan istilah ....
a. profibiltas
b. multitasking
c. customer centric
d. konsinyasi
e. additional

33. Seorang pelanggan yang tidak puas biasanya akan memberitahukan berita buruk tersebut kepada ....
a. 3 orang temannya
b. 11 orang temannya
c. 15 orang temannya
d. 18 orang temannya
e. 21 orang temannya

34. Seorang pelanggan yang puas biasanya akan memberitahukan berita bagus tersebut kepada ....
a. 3 orang temannya
b. 10 orang temannya
c. 15 orang temannya
d. 18 orang temannya
e. 33 orang temannya

35. Menurut survey, alasan pelanggan berhenti berlangganan karena sikap tidak peduli karyawannya terhadap pelanggan adalah sebesar ....
a. 3%
b. 6%
c. 9%
d. 14%
e. 65%

36. Berikut ini adalah alasan pelanggan berhenti berlangganan, kecuali ....
a. karena meninggal dunia
b. pindah tempat
c. pilihan jenis barang tersedia sangat banyak
d. karena persaingan harga
e. karena Product

37. Beberapa tindakan ketika kekecewaan pelanggan semakin meningkat, kecuali
a. stop buying
b. tidak gampang tergoda produk lain
c. boycott the seller
d. warning
e. complain

38. Yang bukan menjadi faktor terbentuknya kepribadian adalah….
a. Attitude
b. Behavior
c. Character
d. Value
e. Brainware

39. Beberapa etiket yang perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali….
a. Menyapa pelanggan
b. Menyebut nama pelanggan
c. Menolong Pelanggan
d. Menegur pelanggan
e. Berbicara dengan pelanggan

40. Tanggapan yang diberikan komunikan yang isinya dapat dimengerti oleh komunikator disebut ....
a. tanggapan netral
b. tanpa tanggapan
c. negative feedback
d. zero feedback
e. positive feedback

NB. Jika soal di atas ada yang salah atau tak masuk akal mohon beritahu kami untuk segera kami koreksi.

Baca juga: Contoh Surat Lamaran Kerja Untuk Kantor Negeri dan Swasta

Masih ada 20 butir soal berikutnya. Ayo semangat Bapak/Ibu. Silakan klik DI SINI.

2 comments :

  1. Terima Kasih banyak.. Sangat membantu ..
    tetapi sebagai bahan pembelajaran mohon disertakan kunci jawaban juga..

    ReplyDelete
  2. Dimohon jawabannya!?

    ReplyDelete

Pengunjung yang baik tidak akan meletakkan link hidup di kolom komentar!
Please dont put your link in comment box.

reno test