Contoh Format Penilaian Praktek Penanganan Telepon (Phone Handling)

Seringkali dalam pelaksanaan kegiatan praktek penangan telepon (phone handling) para guru, dosen, juri, atau penguji, memberikan penilaian yang mengambang. Mereka menilai dari perasaan enak atau tidak enak, bagus atau tidak bagus, pintar atau tidak pintar, peforma peserta secara keseluruhan, tanpa dapat menjelaskan bagian mana yang bagus dan bagian mana yang kurang bagus. Hal ini dikarenakan mereka tidak memiliki format penilaian yang benar.

Meskipun hal itu tidak seluruhnya salah, tapi alangkah lebih baiknya jika para penguji itu mampu memilah bagian mana yang harus dipertahankan oleh peserta karena sudah bagus, bagian mana yang perlu ditingkatkan, dan bagian mana pula yang harus diperbaiki.

Sebetulnya, para penguji itu tahu benar apa-apa saja yang harus dinilai dalam kegiatan praktek tersebut. Tapi, kesalahan yang sering kali terjadi adalah pada pihak penyelenggara yang kadang-kadang tidak mengetahui bagian mana saja yang harus dinilai. Akhirnya mereka membuat format yang apa adanya saja. Di lain sisi, karena tidak ingin repot, dan waktu yang mendesak, akhirnya para penguji menerima saja format yang disediakan oleh pihak penyelenggara tanpa punya niat untuk mengubahnya; atau boleh jadi juga sudah tidak memiliki waktu lagi untuk membuat format baru yang lebih baik.


Akhirnya pesertalah yang dirugikan karena hal-hal yang dinilai sama sekali berbeda dari apa yang diperkirakan sebelumnya. Hal-hal yang ditekankan oleh guru pembimbing pada saat training malah tidak dianggap penting oleh tim penguji. Begitu pula sebaliknya.

Berangkat dari pengalaman itulah, kami, Bacaan Populer, ingin berbagi sedikit ilmu yang kami miliki tentang membuat format penilaian penangan telepon (phone handling) yang baik, sederhana, dan tidak rumit.

Format penilaian ini pernah digunakan oleh tim penilai dalam kegiatan Lomba Kompetensi Siswa (LKS) 2013 lalu di Provinsi Riau. Berikut ini adalah formatnya.

DAFTAR NILAI PRAKTIK
PENANGAN TELEPEPON (PHONE HANDLING)
Siswa Tingkat 12 Administrasi Perkantoran
SMK Bacaan Populer Pekanbaru

Baca juga artikel terkait lainnya:
Contoh Soal Praktek Surat Menyurat (Korespondesi)
Contoh Soal Praktik Kas Kecil (Petty Cash)