Breaking News
recent

Contoh Format Penilaian Praktek Penanganan Telepon (Phone Handling)


Seringkali dalam pelaksanaan kegiatan praktek penangan telepon (phone handling) para guru, dosen, juri, atau penguji, memberikan penilaian yang mengambang. Mereka menilai dari perasaan enak atau tidak enak, bagus atau tidak bagus, pintar atau tidak pintar, peforma peserta secara keseluruhan, tanpa dapat menjelaskan bagian mana yang bagus dan bagian mana yang kurang bagus. Hal ini dikarenakan mereka tidak memiliki format penilaian yang benar.

Meskipun hal itu tidak seluruhnya salah, tapi alangkah lebih baiknya jika para penguji itu mampu memilah bagian mana yang harus dipertahankan oleh peserta karena sudah bagus, bagian mana yang perlu ditingkatkan, dan bagian mana pula yang harus diperbaiki.

Sebetulnya, para penguji itu tahu benar apa-apa saja yang harus dinilai dalam kegiatan praktek tersebut. Tapi, kesalahan yang sering kali terjadi adalah pada pihak penyelenggara yang kadang-kadang tidak mengetahui bagian mana saja yang harus dinilai. Akhirnya mereka membuat format yang apa adanya saja. Di lain sisi, karena tidak ingin repot, dan waktu yang mendesak, akhirnya para penguji menerima saja format yang disediakan oleh pihak penyelenggara tanpa punya niat untuk mengubahnya; atau boleh jadi juga sudah tidak memiliki waktu lagi untuk membuat format baru yang lebih baik.


Akhirnya pesertalah yang dirugikan karena hal-hal yang dinilai sama sekali berbeda dari apa yang diperkirakan sebelumnya. Hal-hal yang ditekankan oleh guru pembimbing pada saat training malah tidak dianggap penting oleh tim penguji. Begitu pula sebaliknya.

Berangkat dari pengalaman itulah, kami, Bacaan Populer, ingin berbagi sedikit ilmu yang kami miliki tentang membuat format penilaian penangan telepon (phone handling) yang baik, sederhana, dan tidak rumit.

Format penilaian ini pernah digunakan oleh tim penilai dalam kegiatan Lomba Kompetensi Siswa (LKS) 2013 lalu di Provinsi Riau. Berikut ini adalah formatnya.

DAFTAR NILAI PRAKTIK
PENANGAN TELEPEPON (PHONE HANDLING)
Siswa Tingkat 12 Administrasi Perkantoran
SMK Bacaan Populer Pekanbaru

NO
NAMA
BAHASA
VOKAL
FEEDBACK
SANTUN
PROSES
JLH
KET
BUKA
ISI
TUTUP
1
SRI SUNDARI
83
82
86
84
87
85
84
591

2
DESI YULIANTI
82
84
85
84
86
84
84
589

3
FITRI NURBAITI
82
83
84
85
88
85
85
592

4
CLARA M K
84
84
83
86
86
86
86
595
Rangk 2
5
JULI ADHANI R.
81
82
84
84
82
84
84
581

6
AYU ANDIRA
83
84
83
87
85
87
85
594
Rangk 3
7
SRI MARIANTIKA
84
84
83
86
87
86
86
596
Rangk 1
8
RINI NIARTI
82
83
84
82
85
82
82
580

9
FITRI YANI
81
82
82
85
81
85
85
581

10
LIDYA WULAN D.
84
83
81
85
82
85
85
585


Keterangan:
Rentang nilai daro 0 - 100
                                                                                                Pekanbaru, 14 Februari 2017
                                                                                               Penilai, 1                    Penilai 2


                                                                                       Nadira Putri, M.Pd    Alif Arbitra, S.Pd


Anda bisa menambahkan kolom "Wawasan" setelah kolom "Santun", dan kolom "Waktu" sebelum kolom "Jumlah", jika dirasakan perlu.
Untuk kolom "jumlah" silakan saja diisi dengan formula penjumlahan. "=sum(......)"; titik-titik adalah range angka yang dijumlah. 
Muhammad Junaidi

Muhammad Junaidi

No comments:

Post a Comment

Pengunjung yang baik tidak akan meletakkan link hidup di kolom komentar!
Please dont put your link in comment box.

Powered by Blogger.