Wednesday, February 8, 2017

60 Butir Contoh Soal Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan (MPKP) Pilihan Ganda

3 comments :

Pada umumnya, soal-soal mata pelajaran produktif ditulis dalam bentuk essai. Karena, biasanya para guru memerintahkan kepada siswa untuk mengerjakan suatu praktik melalui soal tersebut. Oleh karena itu, selama ini soal mata pelajaran produktif tidak pernah banyak; hanya berkisar antara 1 sampai 10 butir soal saja.

Namun, pada saat ini  ujian sekolah sudah banyak yang dilakukan dengan menggunakan fasilitas komputer. Kita biasanya menyebutnya dengan Ujian Sekolah Berbasis Komputer (USBK). Guru-guru produktif yang tak terbiasa membuat soal dalam bentuk pilihan ganda (objektif), jadi terkena serangan jantung dan kebakaran jenggot, kelabakan. Andai saja guru tersebut belum terdaftar pada BPJS, Kasihan sekali dia.

Nah, agar Bapak/Ibu tidak keteteran membuat soal dalam bentuk pilihan ganda, berikut ini Bacaan Populer ingin berbagi sedikit ilmu yang kami punya. Kami tahu bahwa kesibukan dan beban kerja Bapak/Ibu sudah menyita hampir semua waktu dan tenaga yang Bapak/Ibu miliki. Rasanya, sudah malas mau membuat soal baru dalam bentuk pilihan ganda seperti ini. Apalagi jika diminta sebanyak 60 butir soal. Ughh....

Baca juga: Contoh Soal Agenda Kegiatan Pimpinan Untuk jurusan Adm. Perkantoran

Dari awal kami ingin mengingatkan kepada Bapak/ibu bahwa soal ini kami ambil dari seluruh Kompetensi Dasar (KD) yang diajarkan dalam mata pelajaran Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan (MPKP). Bahkan, soal-soal berikut sudah kami acak; tidak sesuai lagi dengan urutan KD yang seharusnya. Tapi, mudah-mudahan dari ke-60 butir soal berikut ini ada yang Bapak Ibu sukai. Silakan dicopy Pak/Bu. Karena, memang untuk itulah soal ini kami buat.

Sengaja kami tidak memberikan kunci jawaban sekaligus di sini. Karena, jika Bapak/Ibu bisa menemukan soal-soal ini diblog kami, maka siswapun pasti bisa menemukan ini. Mereka itu lebih hebat dalam hal teknologi, Pak/Bu. Apa gunanya diadakan ujian jika jawabannya sudah mereka dapatkan seperti yang Bapak/Ibu punya. Jadi, solusi untuk jawabnya, silakan Bapak/Ibu baca baik-baik. Pasti Bapak/Ibu bisa menemukan jawaban yang paling tepat. Kami yakin itu!

Baiklah Bapak/Ibu Sahabat Populer, tak usah memperpanjang mukadimah lagi. Langsung saja kita mulai soal pertama. Silakan duduk senyaman mungkin. Siapkan flashdik, white koffie, dan goreng tempe. Here we go!

1. Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan…..
a. ekstra
b. prima
c. special
d. double
e. memuaskan

2. Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A pertama, yakni attitude (sikap) ...
a. pelayanan dengan pikiran positif
b. mengamati dan mendengar perilaku para kolega dan pelanggan
c. mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
d. mencatat pesanan pelanggan
e. mencatat kebutuhan pelanggan

3. Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...
a. pelayanan dengan pikiran positif
b. mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
c. pelayanan dengan penampilan serasi
d. mencatat pesanan pelanggan
e. mencatat kebutuhan pelanggan

4. Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni action (tindakan) ...
a. pelayanan dengan pikiran positif
b. mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
c. pelayanan dengan penampilan serasi
d. mencatat pesanan pelanggan
e. mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

5. Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan…..
a. para direktur
b. para manager
c. para karyawan
d. para direktur dan manager
e. seluruh karyawan beserta seluruh pimpinannya

6. Pelayanan secara tepat, cepat dan ramah merupakan bagian dari …..
a. pentingnya pelayanan prima
b. tujuan pelayanan prima
c. kemampuan pelayanan prima
d. fungsi pelayanan prima
e. ciri-ciri pelayanan prima

7. Orang yang membeli suatu produk berupa barang dan jasa dinamakan
a. pelanggan
b. konsumen
c. calon pembeli
d. pedagang
e. calon pelanggan

8.
Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..
a. selam, senyum, semangat
b. senyum, sapa, salam
c. senyum. santai, setia
d. senyum, sapa, seyum
e. sapa. senyum, sapa

9. Semua poin di bawah ini adalah fungsi dari Customer Relationship Management, kecuali ....
a. Mendahulukan kepantingan bersama di atas kepentingan pribadi
b. Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
c. Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
d. Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
e. Menangani keluhan/komplain pelanggan

10. Sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi disebut dengan istilah ...
a. konsinyasi
b. franchising
c. rewinding
d. customer relationship management
e. customer centric

Ga usah terlalu serius, Pak/Bu. Waktu ujian masih lama koq. Yuk segarkan dulu matanya, lihat yang bening-bening. Ini ada artis Korea, bening banget. Kalau mau lihat fotonya lebih banyak silakan klik aja link di bawah fotonya. Ada profil lengkapnya juga tu.


11. Semua hal di bawah ini dilakukan untuk mengatasi masalah kekurangan pegawai di bidang kuantitas/jumlah. Kecuali ....
a. jam kerja diperpanjang
b. buka layanan daring (online)
c. kurangi birokrasi yang tidak perlu
d. gunakan tenaga honorer/outsourching/magang
e. berikan waktu libur yang cukup

12. Bentuk tubuh kokoh dan berotot, pundak lebar, pinggul berisi, dan anggota badan lainnya panjang, muka/wajah berbentuk bulat lonjong, penampilan tenang, jarang humor, dan tidak cepat percaya pada orang lain, merupakan ciri-ciri pelanggan ……
a. tipe leptosom
b. tipe piknis
c. tipe kekar berotot
d. tipe atletis
e. tipe atlit

13. Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara ....
a. bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun
b. memberikan hadiah setiap pelanggan membeli
c. banyak senyum ketika melayani pelanggan
d. membantu pelanggan membawa barang bawaanya
e. mengajak berbincang-bincang pelanggan

14. Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari pelayanan dengan pelanggan berdasarkan  ......
a. style masa kini
b. sikap menghargai
c. berfikir positif
d. pelayanan prima
e. penampilan serasi

15. Cara menjalin hubungan baik dan harmonis adalah dengan A3, di bawah ini yang termasuk A3 adalah .....
a. attitude, attention, dan action
b. angry, attention, dan action
c. ability, attidute, dan attention
d. attention, attidute, dan agility
e. art, attidute, dan action

16. Sistem manajemen strategi dan integratif yang melibatkan semua unsur manajer dan pegawai/karyawan dengan menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif untuk memperbaiki proses-proses pelayanan agar dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan disebut …..
a. VINCENT
b. Siklus Deming,
c. TQS (Total Quality Service)
d. TQM (Total Quality Management)
e. a, b, c, dan d benar

17. Jumlah karyawan disebuah kantor pelayanan umum kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah kekurangan jumlah pegawai maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, kecuali....
a. Berikan gaji/upah/insentif yang cukup
b. Buka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)
c. Berikan waktu libur yang cukup
d. Tetapkan reward dan punishment yang adil
e. Selalu berikan perhatian dan motivasi

18. Tidak semua pegawai di kantor memiliki kualitas kerja sesuai dengan standar yang diharap. Banyak juga diantara mereka yang memiliki kemampuan jauh di bawah standar. Hal ini salah satunya mungkin disebabkan oleh pendidikan yang rendah. Untuk mengatasi masalah kekurangan kualitas  kinerja pegawai maka bisa dilakukan dengan cara ....
a. Berikan kesempatan untuk melanjutkan pendidikan (jika perlu bantu dalam bidang finansial)
b. Laksanakan budaya antri (baris, nomor)
c. Jam kerja diperpanjang
d. Buka layanan daring (online)
e. Kurangi birokrasi yang tidak perlu

Jangan lupa baca artikel ini, Pak/Bu. Karena beberapa soal ada jawabannya pada kedua artikel berikut ini:
12 Cara Mengatasi Masalah Kinerja Karyawan yang Tidak Berkualitas/Rendah
9 Cara Untuk Mengatasi Kekurangan Jumlah Karyawan/Pegawai di Bidang Pelayanan


19. Yang dimaksud empati adalah ....
a. tingkat kepuasan
b. tingkat kemarahan
c. tingkat kepedulian
d. tingkat kejenuhan
e. tingkat keramahan

20. Komplain yang telah disampaikan pelanggan diarahkan untuk disampaikan kepada karyawan lain atau tingkat manajemen yang lebih tinggi disebut
a. apologies
b. explanation
c. correction
d. redirection
e. grooming

NB. Jika soal di atas ada yang salah atau tak masuk akal mohon beritahu kami untuk segera kami koreksi. 

Masih ada 40 butir soal berikutnya. Ayo semangat Bapak/Ibu. Silakan klik DI SINI.

3 comments :

Pengunjung yang baik tidak akan meletakkan link hidup di kolom komentar!
Please dont put your link in comment box.

reno test